Неліктен маркетплейстер бәсекеге қабілеттілігін жоғалтады, ал базарлардағы сауда әлі де “сұр” болып қала береді, дейді Technowomen басқарма төрағасы Азиза Шужеева
Павел Цедилиннің коллажы
- Азиза Тимуровна, электрондық коммерция нарығы, сатып алу үшін балама арналарды ашып, жылдар бойы тұтынушылардың мінез-құлқын өзгертіп қана қоймай, өзі де өзгерді. Сауданың осы перспективалы секторын дамытудың қорытындылары қандай және сіздің ҮЕҰ-ның оның қалыптасуына қосқан үлесі қандай?
- “TechnoWomen” коммерциялық емес ұйымы шағын және шағын кәсіпкерліктің, қолөнершілердің, сатушылар деп аталатындардың мүддесі үшін электрондық коммерцияны дамыту мәселелерімен айналысады, өйткені бұл секторда дәстүрлі түрде әйелдер көп.
Бөлшек сауда миллионнан астам адамды жұмыспен қамтамасыз етеді және олардың 68% – ы әйелдер. Айта кету керек: сауда – бұл әйелдер саласы, ал оның цифрлық трансформациясы кәсіпкер ханымдарға үлкен перспективалар ашады, өйткені бұл сізге отбасына, ана болуға және жақсы ақша табуға мүмкіндік береді. Осы міндеттерді шешуге жәрдемдесу үшін TechnoWomen электрондық коммерция саласындағы құзыреттілік орталығын дамытады, Орталық Азия қауымдастықтарымен жақсы байланыста болады, сатушыларды оқытады.
Сонымен, Қазақстандағы заманауи электрондық коммерцияны қарастырайық. Бүгінгі таңда бұл сектор нарықты одан әрі өсу әлеуетімен қанықтыру сатысында, бірақ ойыншыларға түсінікті жағдай жасалған жағдайда. Ресми статистика мен рейтингтік консалтингтік агенттіктердің деректеріне сәйкес, бұл саланың айналымы соңғы жылдары Жеті еседен астам өсті – 2019 жылғы 327 миллиард теңгеден 2023 жылы 2 триллион 418 миллиард теңгеге дейін.
Сонымен қатар, бөлшек сауданың жалпы көлемі 2023 жылға қарай 20 триллион теңгеге жетті, оның ішінде офлайн-сауда – 17,5 триллион теңге және онлайн-сауда – 2,4 триллион теңге. Электрондық коммерцияның үлесі 2,9-дан 12,1% – ға дейін өсті.
Электрондық коммерция нарығы өсуді жалғастыруда, бұл тұтынушылық мінез-құлықтан көрінеді: тауарлар мен қызметтерді сатып алу кезінде адамдардың әдеттері мен әдеттерінде. Интернет пайдаланушылары бағаларды тез және оңай салыстыруға, сондай-ақ онлайн сауда арнасына толығымен ауысу немесе офлайн және онлайн арналарды біріктіру арқылы ақша мен уақытты үнемдеуге мүмкіндік алады.
Әзірге электрондық коммерцияның негізгі тұтынушылары-озық қала тұрғындары, Интернетке қол жеткізе алатын инновацияларды жақтаушылар және белгілі бір цифрлық құзыреттер. Онлайн-сатылымдардың өсуі тиісті инфрақұрылымды қалыптастырады, стартаптар – интернет-дүкендер, өнімнің маркетплейстері пайда болады және оларға қаражат салуға дайын.
Біз бөлшек сауданың жалпы көлемінің 2035 жылға қарай 126 триллион теңгеге дейін өсуін болжап отырмыз, оның ішінде 70 триллионнан астамы электрондық коммерцияға тиесілі болады. Сонымен қатар, сауда секторындағы цифрландыру процесін тежейтін және ықтимал тежеуге қабілетті елеулі проблемалар байқалады.
Түсіну керек: егер біз отандық шағын және орта бизнесті ынталандыруға баса назар аудара отырып, электрондық коммерцияны дамыту жүйесін құрмасақ, онда біз шетелдік Bigtech-платформалар нарығына қосымша болып қала аламыз. Қазірдің өзінде шетелдік онлайн-алаңдар нарықты қалай басып алатынын көруге болады.
- Республикада базарларды цифрландыру туралы көптен бері айтылып келеді, бірақ ДДҰ және қазір сол жерде – базарлар онлайн-сауда алаңдарын құруға және электрондық коммерция секторына шығуға асықпайды. Айтыңызшы, бұл міндет біздің жағдайымызда жүзеге асырыла ма?
- Бәрі қарапайым. Базарлар цифрландыруға бармайды, өйткені бұл оларға пайдалы емес. Қазір олар үшін ынталандырудан гөрі кедергілер көп. Мұндай нарықтарды цифрландыру жолындағы проблемалар IT және инфрақұрылыммен емес, көбінесе түсінікті реттеу тәжірибесінің жоқтығымен, күрделі және көп уақытты қажет ететін салықтық әкімшілендірумен, қолдау тетіктерінің болмауымен байланысты.
Қазақстандағы “сауда қызметін реттеу туралы” Заң маңызды рөл атқаратынына қарамастан, ол іс жүзінде “электрондық коммерция” және “электрондық сауда” ұғымдарын теңестіреді, бұл заңнаманы шатастыруға және екіұшты қолдануға әкеледі. Қолданыстағы актілерде электрондық коммерцияға қатысушылардың (сатушы – электрондық сауда алаңы – логистикалық орталық – тұтынушы) өзара іс-қимылы жөніндегі ережелер жеткілікті регламенттелмеген.
Реттеушіде сәйкессіздіктердің болуы электрондық коммерцияға қатысушылардың құқықтары мен мүдделерін сенімді қорғауды қамтамасыз етуде қиындықтар туғызады және шағын бизнес субъектілерінің тартылуын тежейді. Қазақстанның әртүрлі өңірлерінде көлік және логистикалық инфрақұрылымның шектеулі дамуы, жоғары көлік шығындары мен іс жүзінде рәсімдер тауарларды жеткізуде, жөнелтуде және өңдеуде қиындықтар туғызады.
Электрондық коммерцияда шағын кәсіпкерлікті қолдау мәселелері өткір тұр. Қазіргі уақытта инелер жасаушылардың көпшілігі Instagram-да қолөнер бұйымдарын сатады. Олардың көпшілігі шынайы, ұлттық сипаттағы кәдесый өнімдерін сатады. Алайда,” сұр аймақтан “шығып, электрондық коммерцияға қатысушы болуға оларға тауарлар сапасына сәйкестік сертификаттарын алудың күрделі рәсімдері, ірі отандық және шетелдік маркетплейс-алаңдардан қолдау бағдарламаларының болмауы,” Made in kz ” брендін ілгерілетуде мемлекеттік қолдау, сондай-ақ цифрлық және құқықтық құзыреттердің төмендігі мүмкіндік бермейді.
Базарларды цифрландыру жағына қарай ынталандыру үшін электрондық коммерция саласындағы қызметті жүзеге асыратын кәсіпкерлер үшін салық салудың қандай да бір ерекшеліктері немесе жеңілдіктері жоқ, сондай-ақ қолдау және даму бағдарламаларын әзірлеу кезінде назардың жетіспеуі байқалады.
– Бізде бәрі бірдей тегіс болғанша, шетелдік маркетплейстер отандық нарықты арзан тауарлармен қарқынды түрде толтырады, ал олар салық төлемейді. Қазақстандық маркетплейстер мұндай сауда мұхитында өзін қалай сезінеді?
– Электрондық сауда және цифрлық трансформация бүкіл әлемде ойынды түбегейлі өзгертеді. Statista мәліметтері бойынша, әлемдік электрондық коммерция нарығы 2023 жылы 5,7 триллион доллардан асты және бұл көрсеткіш өсуде.
Сандық платформалар кез-келген елге кіреді, кейде физикалық инфрақұрылымды қажет етпейді. Дүниежүзілік экономикалық форумның цифрлық экономика бойынша сарапшысы Клаус Шваб: “электрондық коммерция географиялық шекараларды бұзады және бұрын-соңды болмаған жаһандық сауда үшін жағдай жасайды”, – деп атап өтті. Нәтижесінде компаниялар өз тауарларын сата алады 24⁄7, тіпті әлемнің ең шалғай бұрыштарында да тұтынушыларға қол жеткізе алады.
Цифрлық трансформация жазылу қызметтері, тікелей сату (direct-to-consumer, D2C), гибридті бөлшек сауда (omnichannel) сияқты саудадағы жаңа бизнес-модельдердің пайда болуына ықпал етеді. Мысалы, брендтер енді делдалдарды айналып өтіп, өз онлайн платформалары арқылы тұтынушыларға тікелей сата алады. Зерттеу саласындағы әлемдік көшбасшы Гартнер 2027 жылға қарай бөлшек саудагерлердің 50% – дан астамы онлайн және офлайн сатылымдарды біріктіретін көп арналы шешімдерді ұсынады деп болжайды.
Қазақстан нарығы да ерекшелік емес: соңғы бірнеше жылда онда тауар айналымының шамамен 20% -. алып жатқан ірі шетелдік платформалар пайда болды. Бір жағынан, бұл тауарлардың неғұрлым әртүрлі ассортиментін неғұрлым төмен бағамен алуға мүмкіндігі бар сатып алушылар үшін жақсы, екінші жағынан, ашық және нақты ережелердің болмауына байланысты қазақстандық компаниялар тең емес жағдайларға тап болатынын көреміз.
- Неге реттеу нарықтың шетелдік және отандық қатысушылары үшін жағдайларды “теңестіруге” бағытталуы тиіс?
- Электрондық коммерцияның экономикалық мәні транзакциялық шығындар мен делдалдар санын кәсіпкерлерді жаһандық жеткізу тізбегіне қосу арқылы елде өнімді өткізуді қажет етпей-ақ айтарлықтай қысқарту болып табылады.
Электрондық коммерцияның болуы дәстүрлі сауда институтының жұмысын бұзады, өйткені бірінші көлемнің өсуі бөлшек саудаға зиян келтіреді.
Электрондық коммерцияның трансшекаралық сипатына байланысты кейбір елдер оның дамуынан үлкен пайда көреді, ал басқалары дәстүрлі сауданың қатар жүретін деградациясынан шығынға ұшырайды. Соңғылардың қатарында болмау үшін Үкіметтің араласуы қажет. Бұл ретте реттеу электрондық коммерцияның қажетті инфрақұрылымын құруға, сондай-ақ салықтық жеңілдіктер мен өзге де қолдау шараларын ұсыну арқылы осы саладағы отандық кәсіпорындардың кәсіпкерлік белсенділігін ынталандыруға бағытталуға тиіс.
Біздің үкіметтік емес ұйымымыз Қазақстанда электрондық коммерцияны дамыту туралы қолданыстағы құқықтық қайшылықтарды жоюға, барлық қатысушылар үшін ойынның нақты ережелерін белгілеуге және ең бастысы, қазақстандық және шетелдік платформалар үшін әділ тең жағдайлар жасауға мүмкіндік беретін арнайы заң әзірлеуді және қабылдауды бірнеше рет ұсынды.
Осыған байланысты мемлекеттің рөлі әділ “ойын ережелерін”құру тұрғысынан маңызды болып табылады.
- Шағын және микробизнесті электрондық коммерцияға тарту үшін қандай жағдайлар жасау керек және базарларды цифрландыруды қалай ынталандыруға болады? Осы секторға инвестицияларды қалай тартуға болады?
– Бұл мәселені шешу үшін мен базарларды цифрландыруға және электрондық коммерциядағы отандық бизнесті дамытуға нақты серпін бере алатын бірнеше маңызды шараларды ұсынамын.
Біріншіден: сектор үшін арнайы салық, кедендік режимдерді енгізу қажет. Ыңғайлы режимдер мен түсінікті әкімшілендіру сатушыларға кедендік баждар мен ҚҚС-тарды тауарды әкелу кезінде бірден төлеуге емес, осы төлемдерді оны сатқанға дейін кейінге қалдыруға мүмкіндік береді. Бұл бизнеске, әсіресе шағын және микробизнеске қаржылық жүктемені едәуір жеңілдетеді, сатушыларға ішкі нарықта батыл жұмыс істеуге мүмкіндік береді.
Екіншіден, сатушыларды электрондық коммерцияға тарту бойынша жағдай жасау үшін бірыңғай жиынтық төлемді енгізу, тапсырыс беру пункттерінің (ПВЗ) желілерін дамыту маңызды. Қазақстанда электрондық коммерция нарығының дамуын шектейтін тежегіш фактор ретінде ПВЗ үшін жоғары салық жүктемесін атап өткен жөн. Бізде беру пункттері негізінен шағын айналымы бар шағын кәсіпкерлермен ұсынылған – айына орта есеппен миллион теңгеге жуық. Бұл өте шектеулі қаржылық мүмкіндіктері бар бизнес, олар үш пайыздық мөлшерлемемен жеңілдетілген декларация негізінде арнайы салық режимдерін таңдайды.
Сондай-ақ, бұл кәсіпкерлік субъектілері салықтар мен жалақы төлемдерін төлейді. Бұл ретте тиісті салық міндеттемелерін азайту үшін олар жалақы үшін ең төменгі Базаны (бір ЕТЖ мөлшерінде) пайдаланады. Нәтижесінде ПВЗ-ға жалпы салық жүктемесі олардың айналымының шамамен бес пайызын құрайды.
Осы шараларға қарамастан, шығару пункттері кірістіліктің қолайлы деңгейін сақтауға тырысады және Wildberries және Ozon сияқты халықаралық маркетплейстер арқылы жұмыс таңдайды. Бұл платформалар сатушыларға маркетингтік тәуекелдерді Алып тастау және салық салу мен төлемдерді өңдеуді жеңілдету арқылы жақсы шарттар ұсынады. Нәтижесінде қазақстандық электрондық коммерция нарығы негізінен халықаралық компаниялардың ПВЗ болып табылады.
Беру пункттеріне жоғары салық жүктемесі олардың республика аумағында жаппай кеңеюін қиындатады. Сонымен қатар, ПВЗ тұтынушыларға тауарлардың қол жетімділігін қамтамасыз етуде маңызды рөл атқарады, бірақ қазіргі жағдайда олар сұранысты толық қанағаттандыру үшін жеткіліксіз.
Осы кедергілерді еңсеру үшін арнайы мобильді қосымша арқылы қолданылатын 2024 жылғы 1 қыркүйектен бастап енгізілген арнайы салық режиміне ұқсас ПВЗ үшін бірыңғай жиынтық төлем жүйесін енгізуді ұсынамыз. Маркетплейстер кейіннен салықтар мен төлемдерді тікелей бюджетке төлеу үшін ПВЗ айналымының төрт пайызын ұстап қалады, бұл салық есептілігі процесін жеңілдетеді.
Үшінші маңызды шара – төлемдерді маркетплейстермен қабылдауға шектеулерді алып тастау.
Электрондық коммерциядағы ең маңызды мәселелердің бірі-маркетплейстердің сатып алушылардан төлемді кейіннен сатушыларға беру үшін қабылдай алмауы. Бұл құрылымдар мұндай төлемдерді тікелей қабылдай алмайды, өйткені олар төлем ұйымдары болып саналмайды.
Нәтижесінде маркетплейстер кәдімгі хабарландыру тақталарына айналады, онда сатушы мен сатып алушы жай келісуге мәжбүр болады.
– Бұл мәселе ұзақ уақыт бойы бар және оны шешу қажеттілігі электрондық коммерцияның кәсіби қатысушыларының талқылауына бірінші жыл емес…
- Төлем ұйымының лицензиясын маркетплейстермен алу оларға өз платформасындағы барлық қаржылық операцияларды бақылауды қамтамасыз ете отырып, делдалдарсыз тікелей төлем жасауға мүмкіндік береді. Мұндай шара ақша ағындарын басқаруды жеңілдетеді және транзакцияларды қауіпсіз жүргізуге жағдай жасайды, бұл сайып келгенде клиенттер мен сатушыларды платформаға көбірек тартуға ықпал етеді. Ұсынылған шешімдердің кез келгенін сәтті енгізу үшін төлем операциялары саласындағы маркетплейстердің қызметін реттейтін нормативтік-құқықтық базаны әзірлеу қажет.
Тағы бір проблема бар: Қазақстанда банктік эквайринг үшін комиссия электрондық коммерция үшін шамамен 2,5% – ға тең. Бұл орташа ставка шамамен пайызды құрайтын халықаралық платформаларға қарағанда әлдеқайда жоғары. Қазақстандық банктердің банктік эквайринг ставкаларын төмендетуге уәждемесінің болмауы әбден түсінікті, өйткені біздің ЕДБ-де онлайн-платформалар мен интернет-дүкендер де бар. Олар өздерінің платформалары үшін қолайлы жағдайлар жасауға көбірек қызығушылық танытады.
Қолдау сонымен қатар қоймалық жылжымайтын мүлікке инвестициялау үшін салықтық жеңілдіктерді және еркін экономикалық аймақтарға қатысушыларды қолдаудың қолданыстағы құралдары шеңберінде фулфилмент қоймаларын дамытуды, құрылыс кезеңіндегі бюрократиялық кедергілерді азайтуды және жеңілдетілген жалдау шарттары бар жобаларға жер учаскелерін беруді қамтуы мүмкін.
Тағы бір маңызды бағыт-Орталық Азия елдерінің электрондық коммерцияны дамытудағы, заңнама мен логистиканы үйлестірудегі интеграциясын тереңдету.
Электрондық коммерцияны дамыту жөніндегі стратегияны ілгерілетуге кешенді түрде жақындау қажет, өйткені барлығы шетелдік маркетплейстерге қатысты қабылданған кейбір шектеу шараларымен қазақстандық электрондық сауда нарығындағы жағдайды жақсы жаққа өзгертуге болмайтынын түсінеді.